【资料图】

1、SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理； CRM之父”的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新写作第四版。

2、原因很简单，范式的改变，让Social CRM（以下简称SCRM）走上了舞台。

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