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记者从海口市民游客中心获悉，今年上半年，海口12345热线共受理办件1871766件，日均10341件。

今年以来，海口市民游客中心着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在线解决企业、群众急难愁盼问题。据统计，今年1至6月，海口12345热线接通率98.27%，按时办结率99.52%，满意率99.77%。其中，热点办件问题包括挪车服务、社保业务、营商环境、噪声扰民、消费纠纷等。

当前，海口12345热线横向整合96家单位，纵向构建覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动体系，形成共建共治共享的工作格局。此外，海口12345热线还以数智赋能为抓手，拓展平台服务功能，在全市重大活动、节假日、台风等重要节点，充分发挥12345海口智慧联动平台的“指挥棒”作用，整合城市管理类视频资源，实现对港口、机场、车站等重点点位的视频轮巡和实时监控，联动响应处置，排查风险隐患。