去年12月份开始，蒋女士6岁的儿子在苹果系统的游戏APP陆续消费了两万多元。蒋女士觉得，她的苹果设备和银行卡都设置了密码，但孩子却在操作时轻易地完成了多笔免密支付，说明苹果公司的软件存在漏洞，对方应该把钱给退回来。

孩子家长 蒋女士：孩子是从去年10月份开始玩的，去年12月30日到31日开始有消费记录的。查银行流水账单的时候，发现有很多由苹果公司把钱直接转走了，转走之后是给到游戏的第三方。

(资料图)

蒋女士告诉记者，这款《汤姆猫跑酷》游戏安装在家里的Ipad上，在游戏界面一个购物车按钮上，点开就会弹出购买游戏道具的界面，游戏道具的价格从1元到648元不等。

在蒋女士向记者提供的游戏消费账单显示：单单648元的道具就购买了十余次，此外还有包含198元、68元等消费记录。

孩子家长 蒋女士：因为这个苹果ID注册的时候，是需要绑定一个支付方式的，每下载一个APP，它是需要我本人的一个密码以及指纹的，但是孩子在玩游戏的过程中，他是没有用到我的密码等，而且孩子不知道支付密码，也没有开通免密。

蒋女士使用一元钱，向记者展示了游戏道具的购买过程。在选择道具后，系统仅提示需要输入蒋女士的苹果系统ID密码，输入完成后就直接进行了扣费，并没有提示需要输入银行卡密码等信息。

而在蒋女士完成一次付款后，系统对话框显示：在此设备购买其他项目时，是否需要提供密码？选项为“始终需要”和“15分钟后需要”。

蒋女士称，这类提示是在她近期解绑银行卡后才出现的，之前是没有的。

孩子家长 蒋女士：他说只能返还我2月9日之后的，一共三千左右块钱，但是最后实时到账只有三百多一点。一共是转了7笔45元，2笔6元钱，还有一个35元，还有一个20元钱，其余的都没有了。

记者发现，已经完成的退费数额都比较小，而如648元的大额消费一笔都没有申请成功。

您自己Iphone ID的账户上之前绑定了您的银行卡或者微信支付宝，绑定之前已经输过支付密码了，就相当下载软件一样，来确认一下，确认之后就直接购买了。

孩子家长 蒋女士：那这个算不算苹果公司的一个很大的安全漏洞啊？

这个如果你把它设置一下，把它一关，它就不会出现这种情况了。因为可能小孩子也不太懂，直接就购买了，产生了这么多消费。

它这个是后台帮你去审核的，审核如果成功，肯定就会给您退回去了。

记者：相关的退款是正在申请还是已经被拒绝了？

记者：订单不合格的原因是什么？

根据你的账户、订单、付款方式就是iphone政策，多种因素帮您评估了之后，发现您这个可能不能再去申请退款了。

记者：被拒原因写没写具体缺什么东西啊？

这个没有写，就显示您的账户情况，假设有写的话，账号是您的个人隐私，我们也看不到。

孩子家长 蒋女士：我就想问问，你拒绝我退款的理由是啥？钱是在咱们这边扣的，我找人家游戏公司我根本联络不到。

打开相应的网站看过了，当时是全部英文的页面，没有找到相应联系方式，是吧？

孩子家长 蒋女士：对，你可以自己试一下，根本就找不到，联系不到。这里边都是软件方他们有效的联系方式了。

记者：只有一个邮箱地址，这个地址是我们把我们的问题发过去，然后让他们回复，是吗？

是的。光顾他们网站，也没有其他更好的联系方式了呀。

事后，记者也通过网站进行了查询，在一个名为《汤姆猫家族游戏》的公众号上，记者找到了广州金科文化科技有限公司的联系方式。

里面包含了相关的退款说明，还有一份《退款申请书》的模板。

节目播出前，蒋女士联系了我们，说已经和游戏公司暂时达成了退费和解，相关退款事宜正在进行中。